1. Idoneità al rimborso

Il rimborso è riservato esclusivamente alle etichette di spedizione già pagate che non sono ancora state affidate al corriere (merce non ancora entrata nel flusso di spedizione). Una volta che il collo risulta inviato o in transito presso il trasportatore, il rimborso non è più possibile.

2. Termine per la richiesta

La richiesta di rimborso deve essere presentata entro 10 giorni di calendario dalla data di acquisto dell'etichetta. Questo termine è rigoroso: alcuni corrieri non mantengono attivo il consulto dello storico di tracking oltre tale periodo, rendendo impossibile verificare lo stato della spedizione.

3. Casi in cui il rimborso è ammesso

• Annullamento della letetra di Vettura prima del ritiro da parte del corriere.
• Impossibilità tecnica del sistema di generare la lettera di vettura (LdV non prodotta nonostante il pagamento).
• Doppio pagamento accidentale dello stesso ordine.
• Il corriere non è passato al ritiro e il cliente non intende riprenotare la spedizione.

4. Casi in cui il rimborso non è ammesso

• Merce già ritirata, in viaggio o consegnata.
• Indirizzo errato o dati incompleti forniti dal cliente che hanno impedito il ritiro
• Mittente assente o merce non disponibile al momento del passaggio del Corriere nel caso il corriere addebiti il costo.
• Merce contenente articoli vietati o non conformi: in tali casi l'ordine può essere bloccato senza diritto a rimborso.
• Merce bloccata a seguito di ispezione e/o di controlli o per imballaggio non adeguato.

5. Importi e modalità di restituzione

• Importo rimborsato: viene restituito esclusivamente il costo del trasporto (spedizione) e dei servizi aggiuntivi relativo alla lettera di vettura oggetto di richiesta.

• Commissioni e costi di servizio: eventuali commissioni o costi legati al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto dell'ordine o per la ricarica del wallet non sono rimborsabili.

• Modalità: il rimborso è sempre accreditato per intero sul wallet (portafoglio virtuale) dell'utente sulla piattaforma Spedisciqui, indipendentemente dal metodo con cui era stato pagato l'ordine (carta, bonifico o wallet).

• Trasferimento sul conto bancario: se desideri ricevere l'importo sul tuo conto corrente, devi presentare una richiesta separata di trasferimento dal wallet; tale operazione non fa parte della procedura automatica di rimborso.

• Termine di elaborazione: il credito sul wallet viene effettuato entro 30 giorni naturali consecutivi dalla data della richiesta. Per le etichette che per anomalia del sistema non risultano generate, l'accredito avviene nel primo giorno lavorativo utile.

6. Come presentare la richiesta

Per avviare la procedura:

• Accedi al menu laterale e seleziona «Richiedi rimborso» (sezione Azioni).

• Cerca l'ordine o il codice spedizione e seleziona la Ldv (o le LdV) da annullare.

• Conferma l'operazione. Il sistema avvierà la cancellazione presso il corriere ove supportato e registrerà la richiesta di rimborso.

Prima di procedere, verifica di rispettare i requisiti di cui ai punti 1–4. Per assistenza puoi contattare la Centrale assistenza dalla sezione Assistenza del menu laterale.

7. Monitoraggio e notifiche

• Stato della richiesta: puoi verificarlo in qualsiasi momento nella sezione «I miei rimborsi» del menu laterale, sono indicati data richiesta, importo, data prevista di accredito e stato (in attesa / rimborsato).

• Notifica di completamento: quando il rimborso è stato accreditato sul wallet, riceverai un avviso sulla piattaforma (icona di notifica ). Cliccando sull'avviso potrai consultare i dettagli e la conferma del credito effettuato.